HP Windows 10サポートセンター - コンピューター
HP Windows 10サポートセンター - コンピューター
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Windows Updateから更新した後、スピーカーの音量が突然小さくなった (Pavilion 15-cw1000シリーズ) 場合。こちらから解決策をご確認ください
Windows 10更新
Windows 10更新に関する問題の最新情報と、更新をPCにインストールする前に必要な作業についての注意事項をご確認ください。
Windows 10更新
Windows 10更新に関する問題の最新情報と、更新をPCにインストールする前に必要な作業についての注意事項をご確認ください。
更新する前に
コンピューターのWindows 10バージョンを更新する前に、以下の手順を実行されることを推奨します。
製品の互換性チェック：
互換性のない製品にWindows 10の更新をインストールすると、機能や特性を妨げる問題が発生する場合があります。HPでは最新のWindows 10バージョンで検証済みの全製品の一覧を作成しています。検証済製品については、HPより更新済みのドライバーとソフトウェアが提供されます。こちらをクリックして検証済製品のリストをご覧くださいPerformance Tune Upの実行：
HP Performance Tune Upは、システムパフォーマンスを改善して空き容量を増やし、更新をPCにダウンロードしてインストールできるようにするのに役立ちます。
HP Support Assistant により提供
Performance Tune Up Check
HP Performance Tune Up CheckはPCの分析と最適化を行い、システムのフリーズの問題を解決してパフォーマンスを向上させます。
HP Performance Tune Up Checkには、HP Support Assistantバージョン8.5以降が必要です。
BIOSの更新：
BIOSは、最新の更新と既存のコンポーネントが確実に連動できるようにするための重要な要素です。Windows 10を更新する前に、PCに最新のBIOSがインストールされていることを確認してください。最新のBIOSのインストール方法詳細については、下記のドキュメントを参照してください。グラフィックスドライバの更新：
グラフィックスドライバが古くなっていると、Windows更新が失敗し、ロールバックが発生する場合があります。更新プロセスを開始する前に、コンピューターに最新のグラフィックスドライバがインストールされていることを確認することをお勧めします。ソフトウェアダウンロードページにアクセスして該当の製品を選択し、最新のドライバをダウンロードしてください。更新のチェック：
[スタート] ボタンを選択し、[設定] >[更新とセキュリティ]>[Windows Update]の順に選択し、[更新の確認]を選択してください。Windows Updateで、デバイスが最新の状態であると表示される場合は、現在利用可能なすべての更新がインストールされています。詳しい情報については、「Windows Updateでドライバとソフトウェアを更新する」をご覧ください。
Windows 10の既知の問題
HPおよびMicrosoftは互いに連携し、Windows 10の更新後に発生する可能性のある問題を特定しています。問題が特定されると、HPでは、Windows Updateおよびソフトウェアダウンロードページを通じて、更新されたドライバやソフトウェアを修正プログラムとしてリリースします。すべてのWindows更新を実行し、最新のドライバ、ソフトウェア、および修正をすべてPCにインストールすることをお勧めします。ここでは、Windows 10の更新をインストールした後に、HP製品で発生する可能性のある既知の問題の一覧を示します。
| 問題の詳細 | 推奨される解決策 |
|---|---|
| Windows 10を更新した後、Synaptics TouchPadのドライバ設定が消去される | ドライバ設定を更新する 最終更新：2019年12月12日 |
| 古くなったIntel RSTドライバが原因で、Microsoft Windows 10にアップグレードできない | Intel RSTドライバを更新する 最終更新：2019年8月9日 |
| Windows 10の更新をインストール後、音が出ない | オーディオドライバを更新する 該当なし |
| エラー：「このPCはWindows 10にアップグレードできません」がWindows 10バージョン1903へのアップグレード時に表示される | すべての外付メディアとUSBデバイスを取り外す最終更新：2019年5月28日 |
| Windows 10 RS5アップグレードによりHPロゴ画面で応答が停止する | BIOS更新のダウンロードとインストールを実行する 最終更新：2019年3月15日 |
| Windows Updateを通じたHIDClassドライバのインストールが失敗する | HP無線ボタンのドライバをダウンロードしてインストール 最終更新：2019年2月27日 |
| 32GBストレージハードドライブでWindows 10 April 2018更新にアップグレードしようとすると、ディスク容量不足エラーが表示される | 32GBハードドライブの空き容量を増やす 最終更新：該当なし |
| Windows April 2018更新にアップグレードする際に再起動した後、システムがクラッシュして、ブルースクリーンに続き、UEFI画面が表示される | Windows Update KB4100403をインストールする 最終更新：2018年5月8日 |
| Windows Defender Security Centerエラー - Windows 10 April 2018更新後のセキュリティプロセッサまたはTPMファームウェアの更新 | セキュリティプロセッサ (TPM) ファームウェアを更新する 最終更新：2018年5月21日 |
問題の修正
ワイヤレスやBluetooth、音が出ない、ブルースクリーンエラーなど、Windows 10の一般的な問題を修正します。
このページのトピック
問題の修正
ワイヤレスやBluetooth、音が出ない、ブルースクリーンエラーなど、Windows 10の一般的な問題を修正します。
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Windows 10 HP PCでのBluetoothの使用方法
Bluetoothワイヤレステクノロジーでは、プリンター、オーディオデバイス、コンピューターなどの電子機器を従来接続していた物理的なケーブル接続に代わり、短距離通信を提供します。以下はその具体例です：
- 付近の別のBluetoothデバイスと写真を共有
- Bluetoothプリンターにファイルを送信
- 付近のBluetoothコンピューターにファイルを転送
- Bluetoothヘッドセットで音楽を聴く
プリンターやヘッドセットなどのBluetooth対応デバイスをコンピューターに接続して使用する方法については、以下のドキュメントを参照してください。
Windows 10 HPコンピューターで低速パフォーマンスが発生
コンピューターが期待通りに動作しない次のいずれかの症状が見られますか？
- プログラムやアプリケーションに関するパフォーマンスの問題<
- Windows起動時に問題が発生する<
- Windowsシャットダウン時に問題が発生する
- Windows Updateがフリーズまたはハングする
- ゲームのパフォーマンスの問題
- プログラムが応答しない
以上の問題を解決するには HP Performance Tune-up をお試しください。
HP Support Assistant により提供
Performance Tune Up Check
HP Performance Tune Up CheckはPCの分析と最適化を行い、システムのフリーズの問題を解決してパフォーマンスを向上させます。
HPパフォーマンス調整の確認には、HP Support Assistantバージョン8.5以降が必要です。
Windows 10 HP PCでサウンドが機能しない
次のようなサウンドまたはオーディオの問題が見られますか？
- スピーカーから音が出ない
- 音量が機能しないまたはオーディオが機能しない
- 音がこもる、断続的にパチパチと音がする、またはその他の歪み
HPコンピューターのサウンドおよびオーディオに関する各種問題を解決するには、以下のドキュメントに記載の手順に従ってください。
HP Support Assistant により提供
Audio Check
HP Audio Checkはさまざまな診断テストを行い、オーディオの問題を自動的に解決するほか、テストボタンによりサウンドの問題が解決したかどうかを確認できます。
HPオーディオチェックには、HP Support Assistantバージョン8.5以降が必要です。
Windows 10の無線ネットワークとインターネット接続の問題
さまざまなソフトウェアおよびハードウェアの問題により、Wi-Fi が機能しなくなる場合があります。
このドキュメントでは、低速接続、インターネットがつながらない、接続が切断される、サービスが検出されないなど、Windows 10の無線インターネット問題の解決策を記載しています。
HP Support Assistant により提供
Network Check
HP Network Checkは、ネットワークやインターネットの正常な動作を妨げている問題を自動的に診断、修復し、ユーザーが簡単なトラブルシューティングを行うのに役立つ包括的なネットワーク診断です。
HP ネットワークチェックには、HP Support Assistantバージョン8.5以降が必要です。
Windows 10 HP PCのブルースクリーンエラーメッセージ
コンピューターが起動しない、Windowsオペレーティングシステムが起動しない、操作中にブルースクリーンが表示されるといった問題が発生する原因は様々です。コンピューターにブルースクリーンが表示される問題を解決するにはこのドキュメントを参照してください。
Windows 10 HP PCでタッチスクリーンが機能しない
コンピューターのタッチスクリーンがタップしても反応しない場合、またはマウスポインタが画面上の間違った場所に移動する場合は、以下のドキュメントの手順に従ってタッチスクリーンパフォーマンスを修正してください。
HP Battery Check
HPのバッテリが充電されていない、または充電が持続しないHPノートブックPCでバッテリ関連の問題が発生している場合は、バッテリを交換または較正する必要があります。HP Battery Check Utilityを使用して、バッテリの状態をテストし、バッテリ寿命を改善します
HP Support Assistant により提供
Battery Check
HP Battery Checkは、ノートPC用のバッテリの簡単かつ正確なテストを実行し、バッテリの状態と必要なメンテナンス措置に関する詳細な情報を提供します。
HPバッテリチェックには、HP Support Assistantバージョン8.5以降が必要です。
Windows 10でユーザーアカウントとログインを管理する
パスワードと個別のアカウントにより、コンピューター上の情報を非公開かつ安全に維持できます。特権の変更、パスワードの再設定、またはMicrosoftアカウントへのリンクを設定して、Windows 10でのユーザーアカウントとログインを管理します。
HP Windows 10システムリカバリ
オペレーティングシステムが損傷している、ハードドライブが破損している、コンピューターがウイルスに感染している、またはコンピューターの所有権を譲渡する場合は、コンピューターを初期設定にリセットする必要があります。
HPとMicrosoftでは、コンピューターを工場出荷時の元の状態に復元するさまざまなリカバリツールを提供しています。PCを復元またはリセットする際には、以下のドキュメントを参照し、適切なリカバリツールをお選びください。
HP Windows 10のスリープおよび休止モードの問題
Windows 10にアップグレードした後、次のような問題が発生していますか？
- コンピューターがスリープモードまたは休止モードから復帰しない
- コンピューターがスリープモードまたは休止モードにならない
- コンピューターが突然スリープモードから復帰する
- Windows 10にアップグレードした後のスリープおよび休止モードの問題
このドキュメントは、Windows 10のスリープ／休止モードを解決するのに役立ちます
PCのセットアップと使用
新しいHPコンピューターのセットアップ方法、Windows 10のライセンス認証および使用方法の詳細
PCのセットアップと使用
新しいHPコンピューターのセットアップ方法、Windows 10のライセンス認証および使用方法の詳細
初回使用時のWindows 10のインストール
新しいHPコンピューターをセットアップする場合、またはWindows 10をインストールする場合は、簡単なセットアッププロセス完了方法と初回使用時のWindows 10の構成方法について以下のドキュメントを参考にしてください。
HPおよびCompaq製品でWindows 10をライセンス認証する方法
ソフトウェアの違法コピーを防止するには、Windows 10を使用する前にMicrosoft License Serverでライセンス認証する必要があります。Windows 10がインストールされているすべてのHPコンピューターおよびタブレットは、インターネットに接続すると自動的に有効化され、簡単にコンピューターのセットアップが行えます。
Windows 10の理解と使用方法
Windows 10をインストールしたら、本ガイド Windows 10の理解と使用 を参照し、ナビゲート、アプリの使用、Q＆AなどWindows 10の機能についての詳細を学習してください。
前のバージョンのWindowsに戻す方法
Windows 10をインストールしてから10日間は、アップグレード前に使用していたWindowsのバージョンに復元することができます。
以下のドキュメントの手順に沿って、Windows 10の戻る機能を使用し、Windows 8またはWindows 7に復元できます。
改善
HP Windows 10 PCを最適な状態に保つために、パフォーマンスの調整、BIOSの更新および電源オプションの管理を行ってください。
改善
HP Windows 10 PCを最適な状態に保つために、パフォーマンスの調整、BIOSの更新および電源オプションの管理を行ってください。
PCを調整し、システムのパフォーマンスを向上させるには
様々な原因により、コンピューターが影響を受けパフォーマンスが低下する場合があります。
- コンピューターがウイルスやマルウェアに感染している可能性があります
このドキュメントには、ウイルスとマルウェアについての説明、ウイルスとマルウェアを削除する手順、今後の感染を防ぐための対策を記述しています。 - コンピューターが遅い
コンピューターを高速化し、低速なシステムパフォーマンスを向上させる方法について、HP Virtual Agentとチャットしてください。
- ディスク容量不足／クリーンアップ
Windowsはファイルと仮想メモリのキャッシュにディスク容量を使用します。ハードドライブの空き容量が不足すると、ファイルが保存されない、ディスクが焼かれない、コンピューターやタブレットの信頼性が低下する、といった問題が発生する可能性があります。
ディスク容量を増加およびパフォーマンスを向上させる方法を検索します。 - BIOSを更新する
BIOSの更新は「BIOSフラッシング」とも呼ばれ、BIOSファームウェアを置き換えます。正常に完了すると、BIOS更新によりコンピューターのパフォーマンスを修正または改善したり、新しくインストールされたハードウェアのサポートが提供されます。
HP Support Assistantの使用
HP Support Assistantは、コンピューターを正常な状態に保ち、潜在的な問題を防ぎ、問題を迅速かつ簡単に解決するのに役立つよう設計されたソフトウェアプログラムです。また、コンピューターの問題をトラブルシューティングする際に必要な貴重なシステム情報も提供します。
このドキュメントでは、Windows 10でコンピューターを常に最新かつ安全な状態に保つために、HP Support Assistantをダウンロード、インストール、使用する方法について説明します。
Windows 10の電源プランとバッテリ性能
電源プランは、コンピューターの電力使用方法を管理する一連のハードウェアおよびシステム構成です。電源プランを使用すると、コンピューターが使用する電力量を削減したり、パフォーマンスを最大化したり、この両方のバランスをとることができます。
このドキュメントでは、Windows 10の電源プランの使用について説明します。さらに、コンピューターのシャットダウン、各種電源モードの使用、電源の問題のトラブルシューティングを行うための方法も記述しています。
ノートPCのバッテリ性能を向上させるには、以下のドキュメントの手順を試してください。
HP Support Assistant により提供
Battery Check
HP Battery Checkは、ノートPC用のバッテリの簡単かつ正確なテストを実行し、バッテリの状態と必要なメンテナンス措置に関する詳細な情報を提供します。
HPバッテリチェックには、HP Support Assistantバージョン8.5以降が必要です。
